我公司對醫(yī)院的服務承諾

椎間孔鏡系統(tǒng)不僅僅只是簡單的一套手術器械，而應是一種脊柱微創(chuàng)治療技術與解決方案，設備與技術相互結合，甚至技術的重要性還要大于單純的設備。只有全面理解了這種技術的理念和操做要領，并按照標準的操做流程進行充分地培訓和練習是保證安全和正確運用的關鍵。

作為業(yè)內(nèi)享有良好聲譽的脊柱微創(chuàng)高端設備供應商，我公司有能力及時向用戶提供解決方案，和產(chǎn)品的高質量標準相吻合，所有采用和安裝的設備都將得到至少12個月的質保（抓鉗除外）。

為了保證保質的實現(xiàn)，我公司將成立一支受到良好培訓并富有經(jīng)驗的工程師隊伍安裝調試并指導設備的應用，在驗收后的頭一個月內(nèi)，對系統(tǒng)運行提供在線支持。這支隊伍將同我公司的國內(nèi)外戰(zhàn)略合作供應商保持緊密聯(lián)系，獲得支持服務。

我公司國內(nèi)外戰(zhàn)略合作供應商的技術顧問在醫(yī)用內(nèi)窺鏡、臭氧、關節(jié)鏡，沖擊波疼痛治療儀，影像系統(tǒng)、射頻和高頻設備等技術的領域內(nèi)具有廣泛而精深的知識。這些顧問將幫助我們的一線服務工程師技術隊伍分析處理不能及時得到解決的問題。如果仍舊不能得到及時解決，這些問題將被提交我公司的高層，同時報告給廠家技術中心。

最初一個月的在線支持以后，我們的擁有受過良好培訓并富有經(jīng)驗的職員的協(xié)助小組將會繼續(xù)為醫(yī)院提供支持。協(xié)助小組將在周一至周五每天從9:00到17:00工作。在此時間以外，協(xié)助小組的職員可以通過手機進行聯(lián)系。

一、向醫(yī)院提供的支持服務被分為3級：

1、省會城市，4小時服務圈：全國多個個省會城市設立了技術服務中心，省會城市的服務享有便利的地域優(yōu)勢，反應時間將是在從問題得到報告后的4個小時之內(nèi)。

2、省會周邊城市，6小時服務圈：省會城市周邊的市縣，反應時間在從問題得到報告后的6個小時之內(nèi)。

3、省內(nèi)其他城市，12小時服務圈。服務反應時間在從問題得到報告后的12個小時之內(nèi)。

我公司作為各廠家的戰(zhàn)略商業(yè)合作伙伴，與他們保持著從高級部門到工作小組級別的頻繁定期的聯(lián)系。這種聯(lián)系使雙方對客戶運作、產(chǎn)品信息和最新技術解決方案有一個完整的認識。這使我公司能夠更有效、更完善地處理醫(yī)院設備的技術問題。我公司設立的是每月回訪制度，回訪提供的支持服務的情況，回訪記錄在合理的基礎上由高層復查。

我公司完全相信，我們和各廠家共同+提供的服務和安排將在所有方面滿足醫(yī)院的高質量之要求。

二、設備維護服務

1、保修內(nèi)容及范圍

我公司根據(jù)在脊柱微創(chuàng)高端治療系統(tǒng)的知識及過去經(jīng)驗，初步擬定對醫(yī)院的保修內(nèi)容如下。各子系統(tǒng)的詳細保修內(nèi)容，按戰(zhàn)略合作供應商設定的保修期限進行保修。

在保證期內(nèi)因產(chǎn)品質量出現(xiàn)的故障，公司負責設備的維修、調試或更換；在保證期內(nèi)因院方操作不當或外界因素（如自然災害等）造成的設備故障，公司負責給予維修、調試或更換，院方負責由此產(chǎn)生的所有費用。

2、保修期限

（1）內(nèi)窺鏡：質保一年

（2）雙極射頻：質保一年。

（3）抓鉗：保修6個月

3、保修承諾

（1）  安裝調試交付使用后一個月內(nèi)，在線支持工程師，保證系統(tǒng)運行正常，并進行回訪，征求意見，回訪率達100%。

（2）  協(xié)調小組服務隊伍，實行全天24小時保修值班電話和到現(xiàn)場處理制度；按分級，在服務響應時間規(guī)定內(nèi)做出及時響應。

（3）  屬于保修外的問題，協(xié)助用戶解決。

（4）  保修人員作到禮貌待人，文明施工，愛護用戶的設施，不吃請受禮。

（5）  設備正常應用后，日常維護將由院方承擔，我公司提供及時快捷的響應，響應時間不超過規(guī)定的響應時限。并按院方要求，提供及時的維護服務，包括院方所需服務反應時間，如收到院方有關維護通知后，一個工作天內(nèi)作出答復及處理。

4、服務電話

13853105360

三、保修期后服務

質量保修期滿后，公司以最佳的服務態(tài)度，最快的響應時間進行服務；我公司向醫(yī)院提供最優(yōu)質的配件，以最優(yōu)惠的價格供應配件；如無同等的產(chǎn)品，則提供性能不低于原產(chǎn)品的新配件，并按優(yōu)惠價提供給院方。

我們將指定專人作為院方主要聯(lián)系人及負責人。院方可通過電話及手機與我們聯(lián)系人作24小時聯(lián)絡。

對于每次維護服務，我公司將記錄備案，以便提供更優(yōu)質的服務。

四、培訓

為醫(yī)院主操作管理人員能完全自主、靈活地使用、管理、維護相關設備，針對本各個系統(tǒng)設備的特點制定如下計劃：

1、操作醫(yī)生培訓：

培訓名額：我公司為每家醫(yī)院免費培訓一名臨床手術操作醫(yī)生（骨科、疼痛科、介入科）。

培訓組織：武警山東總隊醫(yī)院，浙江省人民醫(yī)院，衡陽南華附一，湖南湘雅三院

培訓周期：3-7天

培訓形式：理論學習    手術觀摩     手術指導

2、產(chǎn)品安裝前的培訓：

介紹產(chǎn)品的安裝環(huán)境、配電要求、安裝要求，提供所有產(chǎn)品樣本資料。

3、調試中的培訓：

要求院方方技術人員跟隨調試，從而熟悉每個系統(tǒng)設備的安裝、調試過程、設備日常維護、問題處理及在操作過程中的注意事項。

4、現(xiàn)場培訓：

（1）  院方手術室，針對具體設備，學習操作技術，達到熟練操作。

（2）  掌握各種簡單問題、故障的處理方法。

5、分層次培訓：

（1）  初級培訓：設備簡單操作、脊柱微創(chuàng)治療技術理論的學習等。

（2）  中級培訓：設備使用技術、脊柱微創(chuàng)治療技術學習及臨床的學習。

（3）  高級培訓：主要通過技術的溝通，學習的持續(xù)跟進，和手術指導，使操作醫(yī)生能熟練的開展相關治療。